Sau Việt Nam, tới lượt người dùng quốc tế than phiền về lỗi sập nguồn của iPhone 16

Thời gian qua, tại Việt Nam, nhiều người dùng iPhone 16 đã phản ánh tình trạng máy bị sập nguồn và tự khởi động lại một cách bất thường. Lỗi này thường được cộng đồng gọi là "panic full", bởi sau mỗi lần khởi động lại, iPhone sẽ tạo ra một tập tin chẩn đoán mang tên "panic-full" và/hoặc "ResetCounter".

Để biết rằng iPhone của mình có bị tình trạng này hay không, người dùng có thể vào Cài đặt > Quyền riêng tư & Bảo mật > Phân tích & Cải tiến > Dữ liệu phân tích. Sau đó, người dùng có thể tìm xem có các dòng với nội dung "panic-full-..." hay "ResetCounter-..." hay không.

Theo các báo cáo mới nhất, vấn đề này có vẻ như không chỉ xuất hiện ở riêng Việt Nam mà đã bắt đầu lan rộng ra phạm vi toàn cầu.

Trang tin MacRumors đã ghi nhận các phàn nàn từ người dùng trên các diễn đàn như Reddit hay diễn đàn hỗ trợ của Apple về tình trạng khởi động lại ngẫu nhiên của iPhone 16 Pro. Sự cố này xảy ra trên cả phiên bản iOS 18.0.1 (chính thức) và iOS 18.1 (beta), xuất hiện bất chợt và khó tránh.

Một số người dùng đã ghi nhận rằng màn hình trở nên chậm phản hồi trước khi điện thoại tự khởi động lại. Vấn đề này có thể xảy ra bất kỳ lúc nào, ngay cả khi điện thoại không được sử dụng, và chỉ được phát hiện khi người dùng nhận được yêu cầu nhập mã PIN để mở khóa (thường là dấu hiệu cho thấy máy vừa khởi động lại do Face ID không khả dụng).

Nhiều người dùng cho biết đã đổi sang một chiếc máy khác, nhưng lỗi vẫn tồn tại trên máy mới. Điều này chủ yếu xảy ra với iPhone 16 Pro và 16 Pro Max, trong khi iPhone 16 Plus không bị ảnh hưởng nhiều. Mặc dù tần suất gặp lỗi này khá thấp đối với hầu hết người dùng, một số người lại gặp tình trạng sập nguồn lên đến 10-20 lần mỗi ngày. Việc không khôi phục từ bản sao lưu iCloud đã giúp một số người khắc phục được lỗi, nhưng vẫn chưa có cách giải quyết triệt để.

Tại Việt Nam, một tài liệu nội bộ của FPT Shop được chia sẻ rộng rãi gần đây tiết lộ rằng Apple đã xác định vấn đề là do phần mềm và sẽ sửa lỗi trong bản cập nhật sắp tới. Apple cũng đã hướng dẫn nhân viên tại trung tâm bảo hành chỉ dẫn người dùng gọi đến tổng đài của Apple để thu thập thêm thông tin, từ đó xác minh và hiểu rõ hơn về sự cố.

Tuy nhiên, cần lưu ý rằng tài liệu nội bộ này chưa được xác nhận chính thức từ phía Apple, nên người dùng vẫn nên theo dõi các thông báo chính thức từ Apple hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của hãng để có thông tin rõ ràng hơn.