Nhạc chờ của Apple và câu chuyện về Tim Cook

Theo một bài viết đăng trên trang Reddit vừa qua, CEO của Apple là Tim Cook đã tự mình yêu cầu “nhạc chờ” dành cho khách hàng mỗi khi họ gọi điện tới các bộ phận cung cấp dịch vụ chăm sóc sẽ phải được thay đổi và cải thiện hơn trước sau khi ông nhận được một bức email từ chính khách hàng của công ty thể hiện sự thất vọng trong chất lượng nhạc chờ. Theo đó, “Tim đã tự mình kiểm nghiệm và chứng thực rằng cần phải thay đổi.” – trích lời dẫn của một khách hàng trên trang Reddit.

"Tim đã tự mình kiểm nghiệm và chứng thực rằng cần phải thay đổi"

Hiện tại, vẫn chưa có báo cáo chính thức xác nhận thông tin trên nhưng nhiều người sẽ tin rằng câu chuyện này có thật bởi nó phần nào thể hiện được yêu cầu của Táo khuyết trong các vấn đề chất lượng và dịch vụ khách hàng. Không những vậy, nó cũng là bằng chứng cho thấy CEO của tập đoàn số một thế giới vẫn dành thời gian để đọc thư của khách hàng mỗi ngày. Trả lời trên NBC, Tim Cook từng nói: "Tôi nhận được hàng trăm thậm chí hàng ngàn bức thư của khách hàng. Điều này cần phải được ưu tiên trước hết bởi chúng đại diện cho mỗi người trong số họ."

Có thể, nhiều người cho rằng tuy Tim Cook là một CEO giỏi nhưng ông không vĩ đại và có tầm nhìn như huyền thoại Steve Jobs. Tuy nhiên, trong thời gian qua, nhờ vào mẫu iPhone 6 sắp ra mắt hay những chiếc đồng hồ thông minh iWatch và có thể sắp là kế hoạch đầu tư vào dịch vụ y tế hoặc mở rộng tính năng của Apple TV, Cook đang chứng minh cho cả thế giới thấy Táo khuyết vẫn đang chuyển mình mạnh mẽ và ông xứng đáng với vị trí hiện tại.

Mặt khác, các nhân viên trong công ty cũng kính trọng Cook vì ông không tạo áp lực quá lớn cho họ hay ép họ phải hoàn thành công việc trong sự ức chế không cần thiết như Steve Jobs. Thay vào đó, ông lại là một nhà quản lí có tài khi tìm cách kết nối các bộ phận trong công ty để trở thành một khối thống nhất hoàn chỉnh giống như một cỗ máy sản xuất khổng lồ.

Nhiều người vẫn luôn so sánh Tim Cook với cố CEO của Apple - Steve Jobs

Do đó, việc giám đốc của một tập đoàn công nghệ lớn lại để tâm tìm cách thay đổi nhạc chờ mỗi khi có người gọi tới công ty để nhờ hỗ trợ lại là điều không tưởng. Dưới đây là câu chuyện của một khách hàng gửi thư cho Tim Cook khi ông phàn nàn về chất lượng nhạc chờ của hãng.

"Tôi từng gửi email cho Tim Cook để nói về chất lượng nhạc chờ của Apple. Nó thực sự rất chán bởi hãng cho người nghe một bản beat rock thực sự hỗn độn và càng khiến tôi cảm thấy khó chịu khi phải chờ hơn 20 phút vì một vấn đề rất đơn giản: iPhone không thể bật nguồn, tôi cần phải tìm cách sửa ở một đất nước không có cửa hàng đại diện Apple Store và điều này đồng nghĩa với việc tôi phải gửi điện thoại của mình sang nước khác.

Tuy nhiên, vào ngày hôm sau, một nữ nhân viên của công ty đã gọi cho tôi và nói rằng cô đã nhận được bức thư từ giám đốc về vấn đề chất lượng âm nhạc. Tim đã tự mình kiểm nghiệm và chứng thực rằng cần phải thay đổi nhạc chờ. Nhân viên công ty cũng đảm bảo rằng nhạc chờ của hãng sẽ được thay đổi nhằm phù hợp hơn với mọi khách hàng ở tất cả các quốc gia.

Sau đó, khi tôi gọi lại cho công ty và nó đã được thay đổi hoàn toàn".

Tham khảo: Business Insider

>>[16/07]Thống kê: iFan vẫn "chung tình" nhất; lộ diện nhiều smartphone HTC mới