Cạnh tranh về khách hàng chưa đủ, MoMo và Viettel còn đang đối đầu gay gắt tại giải thưởng Better Choice Awards

Cuộc đua công nghệ trong lĩnh vực thanh toán số đang nóng lên tại Better Choice Awards 2025, đặc biệt ở hạng mục Giải pháp Thanh toán Kỹ thuật số Xuất sắc cho người Việt. Hai ứng cử viên sáng giá MoMo và Viettel Money đang thu hút sự chú ý khi so kè từng bước cả về công nghệ lẫn lượng ủng hộ từ người dùng.

Ở thời điểm bài viết được thực hiện, MoMo dẫn đầu với 4.419 lượt bình chọn, trong khi Viettel Money bám sát với 3.144 lượt. Sự chênh lệch không quá lớn này báo hiệu một cuộc cạnh tranh quyết liệt, nơi mỗi thương hiệu phô diễn thế mạnh AI khác biệt để chinh phục người dùng và giành ngôi vị giải pháp thanh toán số xuất sắc nhất Việt Nam.

Họ phục vụ người Việt, nhưng cụ thể là ai?

Mục tiêu của MoMo là tiếp cận nhóm dân số Việt Nam chưa có tài khoản ngân hàng , từ lao động tự do đến cư dân vùng sâu vùng xa, giúp họ lần đầu chạm tới các dịch vụ tài chính chính thống. MoMo đặt tham vọng tạo ra một môi trường tài chính bình đẳng, nơi công nghệ mở đường cho mọi người nâng cao chất lượng sống và phát triển kinh tế cá nhân.

Trong khi đó, Viettel Money đi cùng hướng nhưng lại chọn cách tiếp cận khác. Dựa trên sức mạnh hạ tầng viễn thông và tệp thuê bao khổng lồ của Viettel, với 70 triệu thuê bao di động và gần 30 triệu khách hàng, Viettel Money cung cấp hơn 350 dịch vụ tài chính số an toàn, tiện lợi, đặc biệt nhấn mạnh khả năng giao dịch không cần tài khoản ngân hàng hay Internet.

Đây là lợi thế lớn để phục vụ người dân nông thôn, miền núi, chiếm 74% lượng người dùng Mobile Money, thu hẹp mạnh mẽ khoảng cách số giữa thành thị và vùng xa. Không chỉ dừng ở thị trường nội địa, Viettel Money còn đặt mục tiêu mở rộng quốc tế, nâng tầm thương hiệu Viettel trên bản đồ tài chính công nghệ toàn cầu.

Cùng cung cấp dịch vụ tài chính, cũng hướng tới những đối tượng yếu thế trong tài chính, vậy MoMo và Viettel Money dùng “quân bài chiến lược” nào để vươn lên trong bối cảnh chuyển đổi số? Câu trả lời là AI. MoMo và Viettel Money đang so kè quyết liệt, mỗi bên đều tận dụng sức mạnh của AI để hỗ trợ tận tình hàng triệu người dùng.

Với MoMo, AI như “xương sống”

MoMo đặt AI vào trung tâm toàn bộ sản phẩm Ví Trả Sau, biến công nghệ này thành nền tảng không thể tách rời trong vận hành, hiệu suất và trải nghiệm người dùng. Hệ thống AI Credit Scoring của MoMo được xây dựng trên các thuật toán AI/ML tiên tiến như Decision Tree, Deep Learning và Network Analysis, xử lý tới 20 TB dữ liệu/ngày và khai thác các nguồn dữ liệu thay thế như thông tin định danh, hành vi tiêu dùng, hành vi tài chính và mạng lưới giao dịch của người dùng.

Công nghệ này cho phép chấm điểm tín dụng và giải ngân hoàn toàn trực tuyến chỉ trong vài phút, kể cả với khách hàng chưa có lịch sử tín dụng hay không thể chứng minh thu nhập.

Bên cạnh đó, MoMo còn tích hợp hệ thống ra quyết định thông minh (Intelligent Decisioning System) và hệ thống phát hiện gian lận (Fraud Detection) để ra quyết định và phát hiện gian lận theo thời gian thực, đồng thời liên tục học hỏi từ hành vi thanh toán, tiêu dùng, tiết kiệm và đầu tư của người dùng để điều chỉnh hạn mức. Điểm mạnh của MoMo nằm ở chiều sâu công nghệ: AI không chỉ chấm điểm một lần, mà còn học liên tục và mở rộng quy mô phục vụ hơn 30 triệu người dùng, tạo trải nghiệm tín dụng tức thời và minh bạch.

Viettel Money đề cao triết lý “AI First” toàn diện

Trong lúc đó, Viettel Money đặt trọng tâm vào chiến lược “AI First”, áp dụng AI rộng khắp từ hạ tầng vận hành tới chăm sóc khách hàng. Nền tảng AI Credit Scoring của Viettel Money khai thác lợi thế độc nhất từ dữ liệu viễn thông của 70 triệu thuê bao Viettel, kết hợp phân tích dữ liệu lớn và dự đoán bằng AI để đánh giá tín dụng theo thời gian thực, rút ngắn thủ tục vay xuống dưới 5 phút và tăng mạnh số hợp đồng giải ngân. Hệ thống Nền tảng tương tác khách hàng (CEP - Customer Engagement Platform) dùng AI và Machine Learning để phân tích hành vi khách hàng theo thời gian thực, dự đoán nhu cầu tài chính và tự động cá nhân hóa nội dung tiếp cận.

Trong dịch vụ khách hàng, Viettel Money triển khai chatbot AI tích hợp mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) có khả năng xử lý hơn 83% truy vấn đơn giản, phản hồi dưới 15 phút và giải quyết 80% sự cố trong vòng 1 giờ. Ngoài ra, công nghệ sinh trắc học eKYC với nhận diện khuôn mặt giúp đăng ký tài khoản hoàn toàn trực tuyến, đồng thời tăng cường bảo mật. Hệ thống AI và RPA còn giúp tiết kiệm hơn 3 tỷ đồng chi phí vận hành mỗi năm, nâng cao hiệu quả nội bộ chuẩn quốc tế.

Ai sẽ giành chiến thắng chung cuộc?

MoMo ghi điểm nhờ chiều sâu thuật toán, khả năng xử lý dữ liệu lớn và tốc độ giải ngân tức thời, nhấn mạnh vào chất lượng chấm điểm và ra quyết định tài chính cá nhân. Viettel Money lại tạo lợi thế nhờ quy mô dữ liệu viễn thông khổng lồ, triết lý AI First và ứng dụng AI toàn diện cho vận hành, chăm sóc khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm. Một bên là AI như “xương sống” sản phẩm tín dụng, bên kia là AI như chiến lược hạ tầng tổng thể. Sự khác biệt này biến cuộc cạnh tranh tại Better Choice Awards 2025 thành màn đối đầu trực diện giữa chiều sâu công nghệ của MoMo và độ phủ chiến lược AI của Viettel Money, hứa hẹn kết quả khó đoán và đầy kịch tính.