Apple thừa nhận iPad Pro đang gặp sự cố nghiêm trọng

Mới đây, đại diện Apple đã ra thông báo qua một văn bản nhằm xác nhận trường hợp, những chiếc iPad Pro của hãng đã gặp phải một sự cố nghiêm trọng. Thông báo này được phát đi sau khi người dùng khiếu nại rất nhiều về tình trạng những chiếc iPad Pro mới cứng của họ đã liên tục bị treo máy khi cắm sạc trong một thời gian dài.

Đại diện Apple cho biết:

"Thông qua một số báo cáo gần đây, và những khiếu nại của người dùng trên diễn đàn Apple Support Communities, chúng tôi nhận thấy, iPad Pro đang gặp phải một sự cố khá nghiêm trọng. Nhiều khách hàng nói rằng, những chiếc tablet iPad Pro của họ gặp phải hiện tượng treo máy sau khi kết nối vào bộ sạc.

Chúng tôi xin ghi nhận trường hợp này. Chúng tôi nhận thức được rằng, trải nghiệm của khách hàng là tất cả những gì Apple hướng tới. Hiện tại, đội ngũ của chúng tôi đang điều trả vấn đề nói trên. Chúng tôi sẽ phản hồi lại với các khách hàng đang gặp sự cố, và đưa ra những phương pháp khắc phục rõ ràng".

Còn dưới đây là những khiếu nại của người dùng vào hồi giữa tuần qua, liên quan tới những chiếc iPad Pro đang gặp sự cố:

Xin chào,

Tôi là một người dùng iPad. Tôi vừa sắm một chiếc iPad Pro thế hệ mới nhất vào thứ 4 vừa qua. Thú thật, tôi đã mất cả buổi tối để thiết lập những tính năng, tác vụ và ứng dụng cần thiết cho chiếc iPad Pro vào ngày hôm đó. Tôi vẫn luôn kì vọng rất nhiều vào các sản phẩm của Apple.

Tôi nhanh chóng thiết lập các cài đặt sao lưu để đảm bảo, chiếc iPad Pro có thể họa động bình thường. Trước đó, tôi đã bán đi chiếc iPad Air 2, để lên đời iPad Pro. Và quả thật, sau một buổi tối miệt mài, đâu đã vào đó, tôi có cảm tưởng như mình đang sử dụng chiếc iPad Air 2 trước đây vậy.

Tuy nhiên, việc sao lưu và cài đặt cũng khá ngốn năng lượng. Và khi đêm tới, iPad Pro chỉ còn khoảng 40% pin. Do đó, tôi quyết định sạc nó qua đêm và đi ngủ. Thế nhưng, khi tôi tỉnh dậy, mọi chuyện lại không như kì vọng. Chiếc iPad của tôi đã "chết". Bạn có tưởng tượng được không?

Tôi không thể nào khởi động hoặc điều khiển được nó. Cuối cùng, tôi buộc phải bấm cả nút Home và nút nguồn để khởi động lại máy. May mắn thay, nó đã hoạt động trở lại. Tôi cho rằng, có thể, đây là một lỗi nào đó, liên quan tới phần mềm. Bởi các sản phẩm mới luôn có sự cố.

Ngay sau khi chiếc iPad Pro sống sót trở lại, tôi đã làm việc cùng nó vài giờ và tiếp tục sạc pin. Thật đen đủi, chuyện đó lại xảy ra. Tôi tiếp tục phải thực hiện phương pháp cũ. Và ngày hôm đó cũng vậy. Tôi cho rằng, iPad Pro đang thực sự gặp phải vấn đề gì đó.

Tôi thực sự không muốn phải khôi phục cài đặt lại mỗi ngày. Đó là tất cả những gì mà đường dây nóng của Apple khuyến cáo. Tôi tự hỏi, tới bao giờ mình sẽ được sử dụng một chiếc iPad Pro không gặp phải sự cố mỗi ngày. Hy vọng sớm nhận được phản hồi từ các bạn.

Xin cảm ơn.

Trước tình trạng này, một số khuyến cáo đã được đội ngũ của Apple đưa ra. Người dùng có thể thực hiện Hard Reset bằng cách bấm cùng lúc nút Home và nút nguồn trong 10 giây. Có thể sau đó iPad Pro sẽ hoạt động bình thường với 100% dung lượng pin, nhưng hiện tượng lại xảy ra ở lần sạc kế tiếp.

Theo chia sẻ từ một số người dùng, để tránh tình trạng iPad Pro bị treo máy, chúng ta cần đưa thiết bị về chế độ Airplane Mode khi sạc pin. Bằng cách này, người dùng sẽ không cần thực hiện Hard Reset sau mỗi lần sạc máy.

Còn theo một số chuyên gia, những nghi vấn ban đầu về nguyên nhân xảy ra lỗi đến từ dịch vụ đám mây iCloud. Nhiều người cho biết khi tắt iCloud đi thì hiện tượng nói trên sẽ không tái diễn nữa. Có thể iCloud đã hoạt động sao lưu liên tục khi thiết bị được cắm sạc và kết nối Wi-Fi là nguyên nhân dẫn đến tình trạng trên.

Nhìn chung, sự cố này được xem là một khởi đầu không mấy thuận lợi cho iPad Pro. Bởi trước khi sản phẩm này được công bố, CEO Tim Cook đã nói rất nhiều về chuyện iPad có thể thay thế PC trong tương lai. Tất nhiên, chúng ta sẽ không thể sử dụng iPad Pro thay cho PC, nếu như mỗi buổi sáng thức giấc, hiện tượng treo ngược lại tiếp tục diễn ra.