Apple chính thức hết trách nhiệm với "thảm họa thiết kế" bàn phím cánh bướm

Chương trình sửa chữa miễn phí bàn phím butterfly (cánh bướm) của Apple, vốn được áp dụng cho một số mẫu MacBook, đã chính thức kết thúc vào cuối tuần qua. Điều này đồng nghĩa với việc người dùng không còn được đảm bảo sửa chữa miễn phí tại các trung tâm dịch vụ của Apple hoặc đối tác ủy quyền, dù vẫn có khả năng ngoại lệ trong một số trường hợp.

Dưới đây là cái nhìn toàn cảnh về những vấn đề liên quan đến bàn phím butterfly mà Apple đã phải đối mặt, cũng như cách hãng giải quyết sự cố này.

Trong suốt những năm 2000, bàn phím của MacBook sử dụng cơ chế scissor switch (cắt kéo) truyền thống. Tuy nhiên, mọi thứ thay đổi vào tháng 3/2015 khi Apple ra mắt mẫu MacBook 12 inch siêu mỏng, được trang bị bàn phím butterfly với cơ chế phím thấp.

Thiết kế này phù hợp với kích thước mỏng nhẹ của MacBook nhưng lại nhanh chóng phát sinh các vấn đề như chữ cái lặp lại không mong muốn, chữ cái không xuất hiện khi gõ, phím bị “dính” hoặc không phản hồi đồng đều.

Những phàn nàn bắt đầu tăng mạnh từ tháng 10/2016, khi Apple mở rộng bàn phím butterfly sang các mẫu MacBook Pro 13 inch và 15 inch. Sau đó, bàn phím này cũng được sử dụng trên MacBook Air, dẫn đến làn sóng khiếu nại ngày càng gia tăng.

Tình hình trở nên nghiêm trọng vào tháng 5/2018, khi Apple bị kiện tập thể tại Mỹ vì bị cáo buộc biết trước lỗi của bàn phím butterfly nhưng vẫn phân phối sản phẩm. Một bản kiến nghị trực tuyến năm đó thu hút gần 43.000 chữ ký.

Chương trình sửa chữa miễn phí

Trước áp lực từ người dùng, Apple đã khởi động “Chương trình sửa chữa bàn phím” vào tháng 6/2018. Theo đó, Apple và các đối tác ủy quyền cam kết sửa chữa miễn phí cho những người dùng gặp vấn đề về bàn phím butterfly trên các mẫu MacBook đủ điều kiện, kéo dài tối đa 4 năm kể từ khi sản phẩm được bán ra.

Tuy nhiên, khi tất cả các mẫu này đã ngừng sản xuất hơn 4 năm, chương trình sửa chữa cũng chính thức khép lại.

Lời xin lỗi và giải pháp

Tháng 3/2019, Apple lần đầu tiên chính thức xin lỗi về vấn đề bàn phím butterfly. Đại diện hãng tuyên bố: “Chúng tôi nhận thức được rằng một số lượng nhỏ người dùng gặp vấn đề với bàn phím butterfly thế hệ thứ ba và chúng tôi rất xin lỗi.”

Tháng 11/2019, Apple bắt đầu thay thế bàn phím butterfly bằng cơ chế scissor switch truyền thống trên MacBook Pro 16 inch. Đến năm 2020, tất cả các mẫu MacBook Air và MacBook Pro đều sử dụng bàn phím mới, chấm dứt kỷ nguyên bàn phím butterfly.

Vào tháng 7/2022, Apple đồng ý chi trả 50 triệu USD để giải quyết vụ kiện tập thể liên quan đến bàn phím butterfly. Những khách hàng đủ điều kiện và nộp đơn hợp lệ trước tháng 3/2023 đã nhận được khoản bồi thường từ 50 đến 395 USD.

Mặc dù chương trình sửa chữa miễn phí đã khép lại, những bài học từ bàn phím butterfly sẽ còn để lại dấu ấn trong lịch sử sản phẩm của Apple. Đây là minh chứng rõ ràng về những thách thức khi đẩy giới hạn thiết kế công nghệ mà không đảm bảo tính bền bỉ và trải nghiệm người dùng.