Bị nhiều người dùng chê tơi tả về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, vì sao Shein và Temu vẫn sống tốt?

Shein và Temu là hai nền tảng thương mại điện tử nổi tiếng với các sản phẩm giá rẻ, nhưng đi kèm với đó là những lời chỉ trích nặng nề về chất lượng. Người tiêu dùng không ít lần phản ánh các sản phẩm trên Shein và Temu có chất lượng thấp, thậm chí một số sản phẩm còn không thể sử dụng được. Dù vậy, cả hai nền tảng này vẫn đạt doanh thu hàng năm ấn tượng, khẳng định vị trí của mình trong thị trường quốc tế.

Chất lượng thấp nhưng giá cả hấp dẫn

Sản phẩm của Shein và Temu thường xuyên bị chỉ trích vì chất lượng không cao, đôi khi đến mức không thể sử dụng được. Để duy trì mức giá cực thấp, hai nền tảng này chủ yếu hợp tác với các nhà sản xuất tại Trung Quốc, tối ưu hóa chi phí qua việc loại bỏ trung gian. Dù chất lượng sản phẩm chưa đáp ứng được yêu cầu của những khách hàng khó tính, mức giá rẻ của Shein và Temu lại có sức hút lớn đối với giới trẻ và những người tiêu dùng thu nhập thấp, thích trải nghiệm các sản phẩm hợp xu hướng với chi phí tiết kiệm.

Nhờ vào chiến lược này, Shein đã đạt doanh thu khoảng 30 tỷ USD vào năm 2023, trong khi Temu tiến gần mức 16 tỷ USD. Cả hai nền tảng đều sở hữu một lượng khách hàng đông đảo trên khắp thế giới, đặc biệt là ở thị trường Mỹ và châu Âu.

Vì sao Shein và Temu vẫn duy trì được sức sống?

Dù gặp nhiều lời phê bình, Shein và Temu vẫn "sống khỏe" nhờ vào các yếu tố sau:

Chiến dịch quảng bá và tiếp thị mạnh mẽ: Shein và Temu đầu tư rất nhiều vào quảng cáo trên mạng xã hội, hợp tác với người nổi tiếng, và tung ra các chương trình khuyến mãi thu hút người dùng mới. Điều này giúp cả hai duy trì hình ảnh mạnh mẽ và thu hút nhiều người tiêu dùng mới mỗi ngày.

Mua sắm dễ dàng, giao hàng miễn phí: Với giao diện dễ sử dụng và các chính sách miễn phí vận chuyển, Shein và Temu giúp trải nghiệm mua sắm trở nên thuận tiện hơn, nhất là với giới trẻ ưa chuộng sự tiện lợi của mua sắm online.

Cập nhật xu hướng liên tục: Với mối quan hệ chặt chẽ với nhà sản xuất, Shein và Temu có thể tung ra các sản phẩm mới, hợp thời nhanh chóng, thu hút người dùng muốn sở hữu các sản phẩm mới nhất mà không cần chờ đợi lâu.

So sánh với các sàn TMĐT lớn khác

Trong khi Shein và Temu phát triển nhờ chiến lược giá rẻ, các "ông lớn" như Amazon và Alibaba lại tập trung vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng toàn diện.

Amazon: Với doanh thu hơn 500 tỷ USD năm 2023, Amazon tập trung vào thị trường Bắc Mỹ và cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh, dịch vụ chăm sóc khách hàng cao cấp, cùng với hệ thống lưu trữ và logistics hiện đại. Khác với Shein và Temu, Amazon cung cấp nhiều sản phẩm từ cao cấp đến bình dân và đáp ứng nhu cầu đa dạng hơn của người tiêu dùng.

Alibaba: Với doanh thu khoảng 126 tỷ USD, Alibaba và Taobao là các nền tảng lớn nhất tại châu Á, kết nối trực tiếp nhà cung cấp và người tiêu dùng, và có hệ thống kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt hơn. Dù không phát triển mạnh ở thị trường phương Tây, Alibaba vẫn là nền tảng không thể thiếu tại Trung Quốc.

Trong khi Amazon và Alibaba chú trọng chất lượng và dịch vụ khách hàng, Shein và Temu tạo lợi thế cạnh tranh bằng cách tập trung vào giá rẻ và sản phẩm thời trang cập nhật nhanh. Chính sự khác biệt này giúp Shein và Temu có thể duy trì và phát triển, dù gặp nhiều đánh giá trái chiều từ người tiêu dùng.